OKChat 和客服机器人有什么区别？

客服机器人以回答问题为导向，OKChat 以成交为导向。销冠智能体根据您的业务资料和真实成交数据接待客户，判断客户所处阶段，主动获取成交所需的信息，识别高意向客户并及时转交销售，把每一次咨询推进到成交。

我不懂技术，能用吗？

可以。注册后与搭建助手对话，说明您的业务情况，系统自动生成销冠智能体的人设、话术、知识库和测试场景，无需编写代码。三步接入，当天即可上线。

如何让它了解我的业务？

提供资料即可，支持上传文档、粘贴文本、填写链接、录入问答四种方式。销冠智能体只根据这些资料回答，资料更新后回复内容同步更新。

遇到资料中没有的问题怎么办？

不会编造。资料中没有的问题，销冠智能体会如实告知客户，并转入人工处理，会话连同整理好的对话摘要一并进入您的工作台。经常转人工的问题，补充相应资料即可。

上线前可以先测试吗？

可以。工作台内置沙盒测试：用模拟客户按您设定的场景与销冠智能体对话，跑完生成测试报告，指出哪些场景通过、哪些回答不到位，修改后可反复测试，确认无误再接入真实渠道。

它会不会乱承诺，比如随意打折？

不会。价格、库存、售后政策均按您的资料回复；退款、改价、开发票等需要人工权限的事项，销冠智能体会转入人工，不会自行答应。您也可以在设置中指定哪些内容不能承诺。

支持哪些渠道？

电商平台：独立站官网、Shopify、Shopline，添加一段代码即可上线；微信客服、微信小店、微信服务号、微信个人号、WhatsApp 均可自助接入；小红书需先在平台完成技术服务商入驻，我们提供接入指引。办公与邮件：企业微信、钉钉、飞书，以及 QQ 邮箱、网易邮箱、Gmail、Outlook、飞书邮箱。全部渠道进入同一个工作台，一份知识库全渠道通用。

多个渠道的客户会混在一起吗？

不会。所有渠道的会话进入同一个工作台，按渠道分列，每条会话标明来源；客户资料按客户归档，同一位客户在不同渠道的咨询记录汇总在一起。

转人工后，我的同事怎么接手？

需要人工处理的会话进入工作台的「待人工接入」列表，并附上销冠智能体整理的对话摘要：客户是谁、聊到哪一步、已确认的信息、建议的下一步。同事在工作台直接回复，客户在原渠道收到。

数据安全吗？会不会丢？

每一次对话、每一条回复、每一次转交均永久保存在您的账号中，客户资料随会话持续累积。OKChat 基于开源底座自主研发，数据可随时导出，服务可随时停用，不锁定客户。

怎么收费？可以随时取消吗？

免费版 ¥0，长期可用，每月 300 条 AI 回复；入门版 ¥99/月（年付 ¥990），每月 2,000 条；专业版 ¥299/月（年付 ¥2,990），每月 10,000 条。按月订阅，到期不自动扣款，可随时停用。

额度用完了怎么办？

当月 AI 回复暂停，人工接待照常。可以买加油包接着用，1,000 条 ¥49，12 个月内有效，套餐额度用完后才会扣；也可以升级套餐，当天生效。

团队成员和知识库容量怎么算？

团队成员是能登录工作台接待客户的人数，包括您自己：免费版 2 人，入门版 3 人，专业版 10 人。知识库容量按文字总数计算，上传的资料和录入的常见问题都算在内：免费版 10 万字，入门版 100 万字，专业版 500 万字。

OKCHAT · 销冠智能体

让每一次询单，都能成交给你的生意，雇一个销冠

7×24 在线接待，基于业务知识库和真实成交数据训练的 AI 销冠智能体
主动追问、识别高意向客户，提高成单转化率

免费试用

新会话 · 独立站官网

OKChat

知识库 · 成交数据

你的资料和成交记录

微信支付 · 支付宝 · Stripe

成单并跳转收款，当场下单

工作台 · 知识库

客户承接 · 客户跟踪 · 数据分析

售后工单

转入系统工单 · 后台承接

CRM

客户线索同步 · 客户资料同步

企业微信 / 飞书

通知同事 · 人工接手

销冠智能体全程跟单

AI销冠 7×24 小时跟单，直到成交

OKChat是以成交为导向的销冠智能体：根据知识库和数据接待客户，识别高意向客户，并提高客户转化率。

花间集美妆

客服在线

您好，我是花间集客服小爱，有什么可以帮您？

花间集客服小爱

凌晨 3:12

美国能发货吗?

1 / 6

1 · 客户深夜询单

凌晨 3:12，客户询单。

销冠智能体 7×24 小时在线，半夜、时差都不漏单。

1 客户深夜询单
2 按资料回答
3 主动追问
4 直接完成业务动作
5 高意向客户及时转交
6 成交

1 / 6

1 · 客户深夜询单
凌晨 3:12，客户询单。
销冠智能体 7×24 小时在线，半夜、时差都不漏单。
花间集美妆
客服在线
您好，我是花间集客服小爱，有什么可以帮您？
花间集客服小爱
凌晨 3:12
美国能发货吗?
输入您的消息
2 · 按资料回答
根据真实资料和数据回复。
物流时效、运费标准等问题，均依据您知识库中的资料回复；资料未涵盖的内容，如实告知，不作猜测。
花间集美妆
客服在线
您好，我是花间集客服小爱，有什么可以帮您？
花间集客服小爱
凌晨 3:12
美国能发货吗?
可以,美西 7–12 个工作日送达,满 $59 免运费。方便说下件量吗?我给您估个运费。
花间集客服小爱
输入您的消息
这句回答，引用了你知识库里的文档
跨境物流时效与运费.md文档 · 8 KB已就绪
3 · 主动追问
获取客户真实信息
销冠智能体不只是会回复，还会问单量、要不要样品这些成交要用的信息，记入客户资料。客户追问时，能够准确理解上下文，无需重复说明。
花间集美妆
客服在线
您好，我是花间集客服小爱，有什么可以帮您？
花间集客服小爱
凌晨 3:12
美国能发货吗?
可以,美西 7–12 个工作日送达,满 $59 免运费。方便说下件量吗?我给您估个运费。
花间集客服小爱
一天两三百单吧，先拿几件样品看看
好的，记下了：日均 200–300 件。样品先寄 5 件，运费到付，今天下午就能发。要现在下样品单吗？
花间集客服小爱
输入您的消息
4 · 直接完成业务动作
不只是回答，还能直接办理。
客户提出寄样品，销冠智能体直接创建订单并发送付款链接，无需等待人工。下单、退款、修改地址、预约时间，接入您的业务系统后均由销冠智能体直接办理。
花间集美妆
客服在线
您好，我是花间集客服小爱，有什么可以帮您？
花间集客服小爱
凌晨 3:12
美国能发货吗?
可以,美西 7–12 个工作日送达,满 $59 免运费。方便说下件量吗?我给您估个运费。
花间集客服小爱
一天两三百单吧，先拿几件样品看看
好的，记下了：日均 200–300 件。样品先寄 5 件，运费到付，今天下午就能发。要现在下样品单吗？
花间集客服小爱
下吧，寄到洛杉矶仓
已建样品订单 #S-4821 · 5 件 · 付款链接已发
样品单下好了，付完今天下午发出。批发价需要同事报给您，我已经安排好，明早 9 点前回复您。
花间集客服小爱
输入您的消息
5 · 高意向客户及时转交
识别高意向客户，转交销售跟进。
客户意向明确且涉及需要人工决定的事项时，销冠智能体将会话转入您的工作台，并附上完整的对话摘要：客户是谁、聊到哪一步、已确认的信息、建议的下一步。销售直接接手，无需从头查看记录。
K
Kevin#22 • 官网挂件
待处理
样品单下好了，付完今天下午发出。批发价需要同事报给您，我已经安排好，明早 9 点前回复您。
03:16
⚠️ 移交转人工:高意向，批发价需人工报价
- 客户是谁:Kevin · 官网挂件 · 新客（美国）
- 所处阶段:准备下单
- 已确认的信息:日均 200–300 件 · 美西专线 · 样品单 #S-4821 已下
- 意向依据:连续追问交期和运费，主动要样品
- 推荐的下一步:报批发价；样品今天发
03:16 · 私密备注
由自动化系统分配给王晓
6 · 成交
完成成交。
销冠智能体让您的成交只需确认最终数据。谁回答、何时转交，记录永久存储。
K
Kevin#22 • 官网挂件
已解决
由自动化系统分配给王晓
早上好！批发价单发您邮箱了，200 单以上 8 折。样品已经发出，单号一会儿给您。
08:52
王
收到，先按 300 单下，样品到了再追加。
09:04
对话被标记由王晓解决

真实可靠

不乱回答、会推成交、不丢数据

不乱回答

销冠智能体的每一条回复均基于您提供的业务资料。客户咨询价格、库存、售后政策，答案均出自知识库；资料未涵盖的内容，如实告知，不作猜测。

花间集美妆

客服在线

免费版包含多少条消息？

免费版每月包含 300 条 AI 回复，2 名团队成员，知识库 10 万字。

花间集客服小爱

超了怎么算？

超额后当月 AI 回复暂停，人工照常接待。可以买加油包，1,000 条 ¥49；也可以升级入门版，当天生效。需要我把版本对比发您吗？

花间集客服小爱

以上回复均基于知识库中的以下资料：

套餐与价格.md文档 · 3 KB已就绪

免费版和付费版有什么区别？常见问题 · 2026-09-12已就绪

okchat.online/pricing链接 · 12 KB已就绪

会推成交

客户问完价,销冠会接着问需求、给建议、要联系方式,把有意向的客户往下单推。接上聚水潭、快递鸟这类工具后,订单和物流也能在对话里直接查。

花间集美妆

客服在线

入门版和专业版差在哪？

主要差在每月回复量和渠道数。您现在一天大概多少条咨询？

花间集客服小爱

一百多条吧

那入门版每月 2,000 条可能不够用,专业版 10,000 条更稳。留个手机号,我把对比表发您？

花间集客服小爱

不丢数据

每一次对话、每一条回复、每一次转交，均永久保存在您的账号中。客户资料随会话持续累积，可随时查看和导出。

林

林女士

微信客服 · 138****2201

联系人属性尺码 M · 深圳

上一次对话

#18 · 询问运费与新客券09-12

#9 · 退换一件，发票重开08-30

接入流程

三步接入，当天上线

01
介绍您的业务
与搭建助手对话，说明您的产品、价格和服务规则，系统自动生成销冠智能体的人设、话术、知识库和测试场景。
我经营一家美妆店，主要销售面膜和精华，满 199 元包邮。
好的。客户询问「几天能到」时，您通常如何回复？我将其加入话术。
02
接入销售渠道
独立站、Shopify、Shopline 添加一段代码即可上线；微信客服、微信小店、抖音、小红书、WhatsApp，以及企业微信、飞书均可接入。
- 独立站官网
- Shopify
- Shopline
- 微信客服
- 微信小店
- 抖音
- 小红书
- WhatsApp
- 企业微信
- 飞书
- 钉钉
- 邮箱
03
智能体接待，销售适时接手
销冠智能体 7×24 小时接待客户。识别为高意向或需要人工决定的会话，转入您的工作台，由销售接手完成成交。
待人工接入
林
微信客服
林女士2分钟 • 刚刚
⚠️ 移交转人工:客户高意向,准备下单

转入人工的会话在此处理。左侧为会话列表，中间为对话区，右侧为客户资料，与登录后的界面一致。转入人工的会话在此处理。下图为工作台中间的对话区，与登录后的界面一致。

会话所有会话 · 9 条待处理,5 条未分配

宽屏布局

所有会话

提及

参与者

未处理

渠道

官网挂件

微信客服

企业微信

所有会话 9

待人工接入

我的 4未分配的 5所有的 9

林

微信客服

林女士2分钟 • 刚刚

留电话吧 138xxxx2201

K

官网挂件

Kevin18分钟 • 5分钟

美西 7–12 个工作日能到吗

阿

企业微信

阿杰1小时 • 40分钟

想退换,发票抬头要改一下

小

微信客服

小雨3小时 • 2小时

周末活动还有吗

陈

官网挂件

陈总昨天 • 昨天

批量采购 200 件怎么谈

林

林女士#21 • 微信客服

待处理

请问寄到深圳要几天?运费多少